Seu electrònica

Reclamacions dels consumidors

Descripción

Reclamacions de Consum a l'OMIC-Oficina Municipal d'Informació al Consumidor

Finalitat

Presentar una denúncia, queixa o reclamació de consum. L'objectiu és obtenir, mitjançant una mediació o arbitratge, la reparació d'un dany, el retorn de determinades quantitats, l'anul·lació d'un deute o la rescissió d'un contracte.

Qui ho pot Presentar

• Les persones que compren bens i/o utilitzen serveis com a destinataris finals.
• Autònoms i microempreses (màxim 10 treballadors) si la problemàtica és amb empreses de serveis bàsics i/o tracte continuat.
• Han d'estar empadronades al municipi o que l'establiment reclamat estigui a Santa Perpètua de Mogoda.

Terminis de Presentació

Tot l'any. S'ha de demanar cita prèvia al servei.

Presentació

Oficina del Consumidor. Horari: De dilluns a divendres de 9 h a 13.30 h.
Telèfon:935600103 Fax:935607656 E-mail:omic@staperpetua.cat

Òrgan Gestor

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC).

Termini de resolució

No hi ha un temps establert. Un cop acabat el tràmit, s'envia un comunicat informant de l'arxiu de l'expedient si en 15 dies no es diu el contrari.

Efecte del silenci Administratiu

No procedeix

 Informació adicional

 

L'OMIC NO pot intervenir:
-   En relacions privades entre particulars (regeix el Codi Civil).
-   En qüestions iniciades per la via judicial en les que hi hagi sentència judicial.
-   Quan la reclamació és contra una Administració Pública (multes, taxes i altres).
-   Conflictes entre empreses (excepte serveis bàsics on solament és possible la mediació).

Documentació relacionada

Autorització de representació de l'interessat

Instància OMIC

Nivell d'identificació del sol·licitant

Baix:

No és necessari demostrar la seva identitat

Substancial:

Identificació per persones físiques

Documents a Presentar

Documentació a aportar:

- DNI/NIF o NIE del sol·licitant

- En cas d'actuar com a representant, documentació acreditativa de la representació.

- En cas d'actuar com a representant, DNI/NIF o NIE del representant.

- Documentació relacionada amb la reclamació, que pugui servir de prova: factures, contractes, etc.

- Còpia de tota la documentació relacionada amb la reclamació: factures, contractes i qualsevol altra relacionada amb el procés.

• Tramitació Registre Electrònic
  Indiqui com desitja indentificar-se:

  • Escriuré les meves dades
    Atenció: si accedeix sense identificació, pot realitzar el procediment, però les seves dades no estaran associades al seu historial, ja que no és possible garantir la seva identitat. Vol continuar?

    Acceptar
  • Accés amb Autofirma
  • Accés mitjançant sistema Valid
• Tramitració Presencial